Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Mīkstais gids
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam mīksto gidu, kurš palīdzēs lietotājiem orientēties digitālajā vidē, sniedzot atbalstu un norādes par programmatūras lietošanu, sistēmu darbību un procesu izpildi. Mīkstais gids darbojas kā starpnieks starp tehnoloģiju un lietotāju, nodrošinot, ka lietotāji jūtas pārliecināti un spējīgi izmantot pieejamos digitālos rīkus maksimāli efektīvi. Šī loma ir īpaši svarīga uzņēmumos, kas ievieš jaunas sistēmas vai digitalizē savus pakalpojumus, jo mīkstais gids palīdz mazināt lietotāju pretestību pārmaiņām un veicina ātrāku adaptāciju.Mīkstā gida galvenais uzdevums ir sniegt personalizētu atbalstu, izmantojot gan tiešsaistes, gan klātienes metodes, piemēram, interaktīvus ceļvežus, video pamācības, čata atbalstu vai individuālas konsultācijas. Viņš vai viņa sadarbojas ar IT, apmācību un klientu apkalpošanas komandām, lai izstrādātu efektīvus lietotāju atbalsta risinājumus. Mīkstais gids arī apkopo atgriezenisko saiti no lietotājiem, lai uzlabotu sistēmas lietojamību un atbalsta materiālus.Ideālais kandidāts ir pacietīgs, komunikabls un tehnoloģiski zinošs cilvēks, kurš spēj pielāgoties dažādiem lietotāju līmeņiem un vajadzībām. Viņam jābūt spējīgam skaidrot sarežģītas lietas vienkāršā valodā un jābūt orientētam uz klientu apmierinātību. Šī loma ir piemērota tiem, kuriem patīk palīdzēt citiem, ir ieinteresēti tehnoloģijās un vēlas būt daļa no digitālās transformācijas procesiem.Mīkstais gids var darboties dažādās nozarēs, tostarp izglītībā, veselības aprūpē, valsts pārvaldē un uzņēmējdarbībā. Šī ir dinamiska un augoša profesija, kas piedāvā iespējas profesionālai attīstībai un ietekmes radīšanai lietotāju pieredzē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz atbalstu lietotājiem digitālo rīku izmantošanā
- Izstrādā un uztur lietotāju ceļvežus un pamācības
- Sadarbojas ar IT un apmācību komandām
- Vāc un analizē lietotāju atgriezenisko saiti
- Veicina lietotāju adaptāciju jaunām sistēmām
- Organizē individuālas vai grupu apmācības
- Testē lietotāju pieredzi un iesaka uzlabojumus
- Atbild uz lietotāju jautājumiem un problēmām
- Izmanto čata un e-pasta atbalsta rīkus
- Veido pozitīvu lietotāju pieredzi
Prasības
Text copied to clipboard!- Labas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Izpratne par digitālajām tehnoloģijām un sistēmām
- Spēja skaidrot tehniskas lietas vienkāršā valodā
- Pieredze klientu atbalstā vai apmācībā
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā
- Augsta empātija un pacietība
- Labas organizatoriskās prasmes
- Vēlme mācīties un attīstīties
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Pieredze ar atbalsta rīkiem (piemēram, Zendesk, Intercom)
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze lietotāju apmācībā vai atbalstā?
- Kā jūs skaidrotu sarežģītu procesu tehnoloģiju iesācējam?
- Kā jūs rīkotos, ja lietotājs ir neapmierināts ar sistēmu?
- Vai jums ir pieredze ar digitālo ceļvežu vai pamācību izstrādi?
- Kā jūs sekojat līdzi jaunākajām tehnoloģiju tendencēm?
- Kādas atbalsta platformas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs organizējat savu darbu, lai atbalstītu vairākus lietotājus vienlaikus?
- Vai jums ir pieredze darbā ar dažādu līmeņu lietotājiem?
- Kā jūs novērtējat lietotāju apmierinātību?
- Kā jūs risināt situācijas, kad lietotājs nesaprot jūsu norādes?
